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“充2000送600”一直用著挺好的 突然酒店關門裝修了

有人又因預付式消費掉入坑

2019-08-30 07:57

來源:紹興網—紹興晚報

來自熱線:我在越城區常禧路上的錦豪視覺酒店辦了一張充值卡,已使用多年。今年3月,我發現該酒店關門停業了,由于沒有對方的聯系方式,無法確認其是否繼續營業。到了5月份,該酒店開始裝修,但得知酒店已改名,老板也已更換。我卡內還有800多元尚未消費,于是要求酒店退錢,但遭到了拒絕。昨天,市民湯先生給晚報熱線88880000打來電話,希望自己的合法權益能得到維護。

充值卡未用完酒店關了門

記者核實:湯先生說,他家就在錦豪視覺酒店附近。2014年,有朋友到紹興游玩,他在該酒店開了間客房招待朋友。“退房時,酒店工作人員向我推銷充值卡,稱充2000元送600元,考慮到時常有朋友來玩,且這家酒店的設施新、價格適中,我當即辦了一張充值卡。”湯先生說。這些年來,他一直使用充值卡在該酒店消費,途中還兩次續充,都用得挺好的。

可是今年3月,湯先生發現酒店關門停業了。他辦卡時留了電話號碼,而酒店關門前并沒有告知他。加上那段時間湯先生比較忙,這件事情就拖下來了。過了兩個月,酒店開始裝修,但他向裝修人員打聽,得知酒店已改名,且老板也換了;湯先生感覺不妙。“因為卡內還有800多元未消費,我趕忙撥打政務熱線12345反映,希望酒店能退錢。不久后,酒店老板給我打來電話,起初同意退錢,但后來又改口說不能退。”湯先生說,“當初為了享受點優惠,圖個便宜,才辦了充值卡,沒想到酒店中途關門,眼看著要白白遭受損失。”

昨天上午,記者來到錦豪視覺酒店,只見酒店大門口停放著一排汽車;酒店的立柱和玻璃門上,寫著“內部裝修、暫停營業”等字樣;走進酒店大廳,多名裝修工正在作業。“我們在這里裝修好幾個月了,老板是誰不清楚,但酒店名字的確換了,以后叫桔子酒店。”一名裝修工告訴記者。

隨后,記者聯系了該酒店投資人馮先生。他說,新的酒店開業時間尚未確定,但他依然是酒店的合伙人之一,湯先生的充值卡今后能否使用,他以后會考慮。另外,記者了解到,越城區市場監督管理局北海市場監督管理所也介入了這起消費糾紛,但酒店方并沒有明確表示要“退出”,因此雙方暫未達成一致。

預付式消費成維權痛點

浙江乾盛律師事務所律師楊進昌說,經營者以預收款方式提供商品或者服務的,應當按照約定提供。未按照約定提供的,應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款。在本案中,酒店方單方面關門或裝修,導致湯先生很長一段時間無法正常消費,因此他可以要求解除雙方的合同,并要求退換尚未消費的預付款。

記者從紹興市市場監督管理局了解到,如今預付式消費覆蓋到諸多消費領域,也是當前消費維權的一大熱點和痛點。雖然商務部在2012年發布了《單用途商業預付卡管理辦法(試行)》,就規模企業、集團企業和品牌企業發卡做出相應的規定,但沒有規定“其他企業”的發卡資金存管和業務情況上報制度。因此,對一些規模較小的其他發卡企業(商家),相關職能部門對其預收資金和業務經營情況并沒有有效的監管措施。

“一旦發生商家攜預付卡余額跑路后,消費者往往陷入尷尬境地:他們向市場監管部門投訴,監管部門對商家難有有效的制約措施;因為預付卡糾紛屬民事經濟糾紛,警方難以立案;如果走訴訟程序,因金額不多,他們多不愿花費時間精力,往往會放棄。”我市商界一位資深業內人士分析說。

作者:紹興市新聞傳媒中心全媒體記者 王曉宏 文/攝編輯:陳文華

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