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網絡述年|【新春走基層】企業高管“拜師”服務生

產品要研發攻關,服務也要創新提升

2020-01-23 08:10

來源:紹興網-紹興日報

3天前從巴西飛回中國的戚偉東,接到了浙江巨馬游藝機有限公司總經理馬鍵發來的“年夜飯”邀請短信。與往年不同的是,聚餐地點不在公司食堂,而是諸暨城區一家新開不久的火鍋店。當天,公司幾名高管和5名包括戚偉東在內的海外項目經理,分別收到了這條短信,大伙都有些意外。

1月21日中午,高管們如約趕到火鍋店。一進店,戚偉東被服務生的幾個細節觸動了。“先生,您好!我幫您擦一下皮鞋。”說著,服務生蹲下身,用濕巾輕輕擦掉戚偉東鞋面上的幾滴泥。進了店,正巧遇上幾位服務員抬著一張嬰兒床,說是有位客人的寶寶睡著了。“飯店里居然備有嬰兒床!”戚偉東不禁感慨。

“他們是服務業,拼笑臉,哪像我們制造業,靠技術。”一位行政部門負責人面露不屑。席間,他向戚偉東敬酒,不小心將紅酒潑濺在了自己的淺色羊毛背心上。“不好意思,是我們做得不好。”誰料,一旁的服務生主動賠禮,并提出為其免費干洗。明明是自己不小心,怎么能讓店家承擔責任?這位行政部門負責人有點尷尬。在服務生再三請求下,他才脫下沾有酒漬的衣服。半小時后,服務生送還的衣服干干凈凈。

這頓飯接近尾聲,馬鍵借敬酒之際問道:“這家店怎么樣?”“別的不說,服務真心好。”行政部門負責人摸摸羊毛背心說。

“今天請大家來這里,就是體驗這里的服務。”馬鍵笑著揭開謎底,“公司發展到現在,我們特別要學習這種‘人無我有、人有我優’的服務理念。”

“巨馬”是一家專注摩天輪開發制造的裝備企業。最近3年,公司憑借核心技術打開全球市場,到去年底,海外訂單超過10億元。把年夜飯安排在這家小店,馬鍵是有其用意的。“雖然‘巨馬’產品打進了國際市場,但對標國際先進,‘巨馬’的服務還有很大差距。”

馬鍵說了兩件小事。幾個月前,一位瑞士客戶慕名來“巨馬”考察。他坐了10多個小時飛機,從瑞士飛抵上海,自己打的到“巨馬”;考察完后,又自己打的去上海。“為什么不到機場接送?”了解到公司行政部門的做法后,馬鍵大為惱火。就在此前,馬鍵赴歐洲考察,因趕飛機錯過飯點,接送他的瑞士公司工作人員送給他兩塊巧克力。

面對差距,光發火也沒用。所以,聽說諸暨有這么一家靠服務賺人氣的火鍋店后,馬鍵決定將公司高管年夜飯安排在這里。“產品要研發攻關,服務也要創新提升,從細節處入手,于點滴間提升。”馬鍵端起酒杯,“技術是硬實力,服務是軟實力,要‘軟硬兼施’!”

“這頓年夜飯,吃到了‘巨馬’發展的痛點。”戚偉東和一眾高管轉身對服務生說,“我們要向你們學習,學習你們的服務理念。”

作者:記者 何超群 通訊員 楊云貴編輯:雷彥平

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